La présente politique de service s’applique à Nestcomforta (ci-après dénommée « nous ») et a pour objet de définir clairement les droits, obligations et responsabilités respectifs dans le cadre de l’utilisation de nos services en ligne et de l’achat de produits sur notre boutique en ligne.

1. Introduction et champ d’application

La présente politique de service s’applique à l’ensemble de vos actions lors de l’accès, de la navigation et de l’utilisation de notre boutique en ligne, y compris, sans s’y limiter, la consultation des produits, la passation de commandes, le paiement, la livraison, le service après-vente et l’assistance clientèle.

En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l’intégralité de la présente politique.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

• Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’utilisation du site ;

• Vous êtes responsable de la conservation et de la confidentialité des informations liées à vos commandes. Nous ne saurions être tenus responsables des conséquences résultant d’une divulgation ou d’une utilisation anormale due à des causes personnelles ;

• Nous assurons le bon fonctionnement du site, sans toutefois être responsables des interruptions temporaires résultant de facteurs indépendants de notre volonté.

3. Produits, disponibilité et information sur les prix

• Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des informations relatives aux produits, à la disponibilité et aux prix affichés ;

• En cas de mise à jour du système ou d’autres raisons légitimes, nous nous réservons le droit d’ajuster les informations de stock ou de prix avant la confirmation de la commande ;

• La disponibilité finale d’un produit est celle indiquée au moment de la soumission de la commande.

4. Commandes et paiement

• Une commande est considérée comme valide uniquement après paiement réussi et confirmation par le système ;

• Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés sur la page de paiement ;

• En cas d’échec ou d’anomalie de paiement, la commande ne sera pas traitée.

5. Politique de livraison

Notre service de livraison couvre l’ensemble du territoire français. Après confirmation du paiement, la commande entre en phase de traitement et est généralement préparée et expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 15 jours ouvrables.

Le délai exact peut varier selon l’adresse de livraison et les conditions de transport.Afin d’assurer une livraison fiable et ponctuelle, nous faisons appel à des transporteurs couramment utilisés en France, notamment La Poste / Colissimo, Chronopost, DPD et GLS.

Commande d’un montant total égal ou supérieur à 120 EUR (120 EUR inclus) : livraison gratuite.Commande d’un montant total inférieur à 120 EUR : des frais de livraison fixes de 10,99 EUR s’appliquent.Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de livraison.

6. Politique d’annulation des commandes

Après confirmation du paiement, vous pouvez soumettre une demande d’annulation dans un délai de 48 heures, à condition que la commande n’ait pas encore été transmise au transporteur.Une fois la commande entrée en phase de préparation ou expédiée, l’annulation directe n’est plus possible.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez, après réception du produit, soumettre une demande de retour conformément à notre politique d'annulation de commande et aux instructions associées. Nous procéderons au traitement après validation.

7. Politique de retour et d’échange

À compter de la date de réception du produit, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions applicables.

Les demandes seront acceptées notamment en cas de défaut apparent, de non-conformité avec la description du produit, de différence de couleur significative, d’odeur anormale ou de non-conformité avec la commande.

Les conditions détaillées, procédures et exigences applicables sont décrites dans la politique de retour et d’échange.

8. Politique de remboursement

• Procédure de remboursement

Une fois les conditions de remboursement remplies et la demande validée, nous procéderons au remboursement.

• Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

• Délai de remboursement

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.En cas de retard, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

9. Litiges et règles applicables

Nous respectons les exigences applicables en France, y compris le GDPR.En cas de litige relatif aux services ou à une commande, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable.Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique si nécessaire et vous informerons de toute modification pertinente.

10. Confidentialité et protection des données

Nous attachons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et ne les traitons que dans la mesure nécessaire.Pour plus d’informations sur le traitement des données et vos droits, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Les contenus du site, y compris les textes, images, signes distinctifs et autres éléments, sont protégés par des droits applicables.Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation écrite préalable est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Dans les limites applicables, nous ne sommes responsables que des dommages directs et raisonnables résultant de nos propres actions.Nous ne saurions être tenus responsables des dommages causés par des facteurs indépendants de notre volonté, par des actes de l’utilisateur ou par des tiers.

13. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de service en fonction de nos besoins opérationnels.Les versions mises à jour prennent effet dès leur publication. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page.

14. Coordonnées

Pour toute question relative à la présente politique de service ou à nos services, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 333 LINKS DR APT 3606, TEXARKANA, AR 71854-8573, United States
Téléphone: +1 (914) 619-3586
Adresse électronique: contact@nestcomforta.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)