La présente politique s’applique aux articles achetés sur la boutique en ligne de Nestcomforta (ci-après dénommée « nous »). Elle a pour objectif de préciser clairement les conditions, procédures et responsabilités relatives aux retours, échanges et remboursements.

1. Champ d’application et délai de demande

• Cette politique concerne tous les articles commandés et livrés via notre boutique en ligne.

• Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

• Toute demande effectuée après l’expiration de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

2. Situations éligibles au retour ou à l’échange

Pendant la période de validité, un retour ou un échange peut être demandé dans l’un des cas suivants :

• Défaut d’aspect du produit ;

• Défaut de qualité affectant l’utilisation normale ;

• Odeur anormale, différence de couleur importante ou autre anomalie évidente ;

• Produit reçu non conforme à la commande ;

• Retour ou échange sans motif, sous réserve que le produit soit dans un état permettant une nouvelle mise en vente, avec emballage et accessoires complets.

3. Modalités de contact et informations requises

Pour initier une demande de retour ou d’échange, veuillez nous contacter par l’un des moyens suivants :

• Adresse e-mail : contact@nestcomforta.com

• Téléphone : +1 (914) 619-3586

Merci de fournir les informations suivantes afin de faciliter le traitement de votre demande :

• Numéro de commande ;

• Preuve de paiement ;

• Motif du retour ou de l’échange ;

• Photos ou vidéos justificatives, le cas échéant.

4. Procédure de retour

• Envoyez votre demande de retour par e-mail ou par téléphone en fournissant l’ensemble des informations requises ;

• Après examen de votre demande, nous vous informerons du résultat par e-mail ou par téléphone ;

• En cas d’acceptation, veuillez retourner le produit à l’adresse suivante :

  333 LINKS DR APT 3606, TEXARKANA, AR 71854-8573, United States

• Veuillez conserver la preuve d’envoi et attendre la réception du colis par nos soins ;

• À réception, nous procéderons à une vérification du produit. Si le retour est conforme à la situation décrite, le remboursement sera effectué.

5. Procédure d’échange

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande d’échange, accompagnée des informations nécessaires ;

• Après validation, nous vous informerons des étapes à suivre ;

• Le produit devra être retourné à l’adresse suivante :

  333 LINKS DR APT 3606, TEXARKANA, AR 71854-8573, United States

• Une fois le produit reçu et vérifié, si la demande est jugée conforme, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à l’adresse indiquée lors de la commande.

6. Modalités de remboursement

• Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard) ;

• Délai de traitement : après validation du remboursement, le montant devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon l’établissement bancaire ;

• En cas de retard, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

7. Répartition des frais

• Les frais de retour ou d’échange liés à un défaut du produit, une non-conformité, une odeur anormale ou une différence de couleur importante sont pris en charge par nous ;

• Les frais de retour ou d’échange effectués sans motif sont à votre charge.

8. Étiquette de retour

• Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure ;

• Merci de l’utiliser correctement et de veiller à la lisibilité des informations lors de l’expédition.

9. Responsabilité

• Nous assurons le traitement uniquement des demandes conformes à la présente politique et soumises selon la procédure indiquée ;

• Nous ne saurions être tenus responsables des conséquences liées à une information incomplète, à un non-respect des étapes ou à un état du produit non conforme aux conditions requises.

10. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou à une demande de retour ou d’échange, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 333 LINKS DR APT 3606, TEXARKANA, AR 71854-8573, United States
Téléphone: +1 (914) 619-3586
Adresse électronique: contact@nestcomforta.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)